Retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product ongebruikt en ongeopend zijn en zich in de originele verpakking bevinden. Indien het product is voorzien van een verzegeling, moet deze volledig intact zijn. Je hebt daarnaast de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Retour aanvragen

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info.folica@gmail.com.

Retouren kunnen worden verzonden naar:

Folica Hair Care
Rivium 2e Straat 32, Unit 7
2909 LG Capelle aan den IJssel
Nederland

Stuur een product niet retour voordat je de retour bij ons hebt aangemeld. Na je retouraanvraag ontvang je van ons verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.

Hygiëne en verzegelde haarverzorgingsproducten

Vanwege de aard van onze haarverzorgingsproducten kunnen producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken om gezondheids- en hygiëneredenen niet worden geretourneerd.

Het herroepingsrecht vervalt voor verzegelde haarverzorgingsproducten zodra de verzegeling na ontvangst is verbroken.

Een ongeopende haarolie waarvan de verzegeling volledig intact is, kan binnen de wettelijke retourtermijn worden geretourneerd.

Schade, lekkage of verkeerd product

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is een product beschadigd of defect, is de haarolie tijdens het transport gaan lekken of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info.folica@gmail.com.

Vermeld hierbij je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? De snelste manier is om, indien je product voor retour in aanmerking komt, het ontvangen product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Herroepingsrecht

Wanneer je als consument online bij Folica Hair Care bestelt, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen te herroepen.

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt voor onze haarverzorgingsproducten wanneer aan deze wettelijke voorwaarden is voldaan.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen, controleren we of het product aan de retourvoorwaarden voldoet. We laten je vervolgens weten of de retour is goedgekeurd.

Bij een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met je is overeengekomen. De terugbetaling vindt plaats binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.

Houd er rekening mee dat het na verwerking van de terugbetaling enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag door je bank of betaalprovider zichtbaar wordt.

Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info.folica@gmail.com.